CÂU CHUYỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
CỦA UNIVI
Theo một khảo sát gần đây nhất của Coolmate tự thực hiện thì có tới 51% khách hàng quyết định mua sắm ở Coolmate vì ấn tượng với dịch vụ khách hàng. 94% khách hàng sẵn sàng giới thiệu Coolmate với những người khác.
Ở Coolmate, chúng tôi tin rằng việc bán một gói hàng đó là bán cả một trải nghiệm mua sắm. Coolmate có kỳ vọng trở thành một thương hiệu điển hình về việc hướng tới khách hàng một cách sâu sắc tại Việt Nam. Với mong muốn góp một phần nhỏ thay đổi nhận thức của các doanh nghiệp trong việc mang tới những trải nghiêm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử.
Coolmate là thương hiệu đầu tiên và hiện tại vẫn là duy nhất có chính sách đổi trả MIỄN PHÍ và lên tới 60 ngày với bất cứ lý do gì. Chúng tôi đã xây dựng được việc đổi hàng và lấy hàng trả về tận nhà khách hàng, thậm chí chúng tôi thường xuyên gửi sản phẩm mới cho khách hàng trước khi cần thu hồi sản phẩm cũ về. Và điều vui mừng đó là gần đây đã có nhiều hơn các đơn vị vận chuyển chào dịch vụ này và phổ biến hơn ở các bạn bán hàng Online.
Việc đóng gói một hộp đồ với “Double Box” cũng được Coolmate đi tiên phong từ cách đây 2 năm, và trở thành phổ biến nhiều hơn ở các thương hiệu khác.
Nếu bạn thử hỏi CSKH Coolmate một tiệm Pizza ngon quanh khu vực của bạn thì chắc các bạn ấy cũng sẽ cố gắng tìm và gửi cho bạn một địa chỉ phù hợp đó!
