DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC TẠI UNIVI SPORT

Tại Univi Sport, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm yoga chất lượng mà còn nỗ lực mang lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời. Với phương châm “khách hàng là trung tâm,” đội ngũ của chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng ở mức độ cao nhất. Dưới đây là các cam kết và quy trình dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

1. Tư vấn tận tâm – Hiểu rõ nhu cầu của bạn

Univi Sport cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu tập luyện. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua:

  • Tư vấn chat trực tiếp trên website: Truy cập vào website, khách hàng có thể nhận hỗ trợ ngay lập tức từ đội ngũ nhân viên am hiểu về sản phẩm yoga.
  • Liên hệ qua email hoặc điện thoại: Đối với những yêu cầu cần trao đổi chi tiết, khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc điện thoại, đảm bảo được phản hồi nhanh chóng trong giờ làm việc.
  • Mạng xã hội: Chúng tôi cũng có mặt trên các nền tảng mạng xã hội, sẵn sàng hỗ trợ qua tin nhắn Facebook, Zalo, và Instagram để tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc.

2. Cam kết chất lượng sản phẩm – Đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay bạn đều hoàn hảo

Chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu tại Univi Sport. Chúng tôi cam kết:

  • Kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi giao hàng: Mỗi sản phẩm được kiểm tra cẩn thận về chất lượng, đảm bảo không có bất kỳ lỗi nào trước khi đóng gói.
  • Sản phẩm chính hãng và thân thiện với người dùng: Với chúng tôi, sức khỏe và trải nghiệm của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu. Chính vì vậy, UNIVI luôn nỗ lực không ngừng trong việc nghiên cứu thiết kế và tìm kiếm những chất liệu tốt nhất để có thể hỗ trợ bạn trong việc tập luyện và mang lại sự thoải mái, an toàn cho sức khỏe.
  • Cam kết như mô tả: Chúng tôi mô tả sản phẩm trên website một cách chi tiết và trung thực, đảm bảo khách hàng nhận được đúng sản phẩm như mong đợi.

3. Chính sách đổi trả dễ dàng và linh hoạt

Chúng tôi hiểu rằng mua sắm trực tuyến có thể khiến khách hàng lo lắng về chất lượng và kích cỡ sản phẩm. Vì vậy, Univi Sport cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và dễ thực hiện:

  • Thời gian đổi trả linh hoạt: Khách hàng phản hồi và gửi lại hàng cho UNIVI trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hàng hoặc mua tại cửa hàng của UNIVI.
  • Điều kiện đổi trả hợp lý: 

           – Sản phẩm còn nguyên tem (tag giấy), mác dệt UNIVI.

           – Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt tẩy và có mùi lạ.

  • Hướng dẫn chi tiết và minh bạch: Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng từng bước trong quá trình đổi trả, bao gồm hướng dẫn đóng gói lại sản phẩm và các quy trình vận chuyển.

4. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc sau bán hàng

Sau khi hoàn thành mua sắm, Univi Sport vẫn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng:

  • Hỗ trợ bảo quản và hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng tư vấn cách bảo quản và giặt giũ để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
  • Đổi trả sản phẩm lỗi: Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, Univi Sport cam kết đổi mới sản phẩm mà không phát sinh thêm chi phí nào cho khách hàng.
  • Theo dõi và hỗ trợ thêm qua các kênh liên hệ: Chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua, cũng như hỗ trợ mọi vấn đề phát sinh.

5. Phản hồi nhanh chóng và kịp thời

Thời gian phản hồi là yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng tại Univi Sport. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7:

  • Trả lời chat tức thì trên website: Khách hàng có thể liên hệ ngay khi cần qua khung chat trực tiếp trên website để nhận tư vấn nhanh nhất.
  • Phản hồi trong vòng 24 giờ qua email: Các thắc mắc qua email sẽ được giải quyết trong vòng 24 giờ, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu.
  • Giải quyết ngay lập tức các trường hợp khẩn cấp: Đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng, chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

6. Cải tiến dịch vụ qua khảo sát và góp ý

Univi Sport rất coi trọng ý kiến của khách hàng để không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ:

  • Khảo sát định kỳ: Chúng tôi thực hiện các khảo sát định kỳ nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
  • Lắng nghe và hành động: Mỗi ý kiến đóng góp từ khách hàng đều là động lực để chúng tôi phát triển. Đội ngũ của chúng tôi cam kết tiếp nhận và xem xét nghiêm túc từng phản hồi, từ đó áp dụng các cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn.

7. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tâm

Mọi nhân viên của Univi Sport đều trải qua quá trình đào tạo về dịch vụ khách hàng và sản phẩm yoga, đảm bảo mang đến sự tư vấn và hỗ trợ tốt nhất. Đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực thể hiện sự chuyên nghiệp, lắng nghe và xử lý từng tình huống với tinh thần nhiệt tình và trách nhiệm.

8. Thông tin liên hệ

Để đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời, Univi Sport cung cấp nhiều kênh liên lạc đa dạng:

  • Email: univisprot@gmail.com
  • Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 0975973397
  • Chat trực tuyến: Tại website Univi Sport
  • Mạng xã hội: Facebook, Zalo, và Instagram

Univi Sport – Đồng hành cùng bạn trong hành trình luyện tập và sức khỏe. Dịch vụ khách hàng tận tâm, sản phẩm chất lượng, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từng bước!